作为酒店员工,要想保持良好的情绪状态该怎么做

　　当下酒店行业正经历着一场变革,各种新玩法层出不穷, “始于酒店,但不止于酒店” 的理念日益凸显。酒店不再仅仅是提供住宿和餐饮的场所,更逐渐演变成了一个 “社交空间”,成为了众多人逃离生活与工作压力的地方。这种转变意味着,酒店必须积极探索如何契合消费者的需求,为他们提供充足的 “情绪价值”,尤其是面对消费观念和需求不断变化的年轻人。

　　《2024 年轻人消费趋势调查》为我们揭示了年轻人在选择酒店或民宿时的倾向。数据显示,高达 44.49% 的年轻人会重点注意环境和装修风格是否符合自己的喜好,他们希望酒店能成为一个展示独特审美和个性的空间。42.03% 的年轻人会关注餐饮选择是否多样且符合口味,美食体验成为他们住宿考量的重要因素。住宿地的安全性和客房的舒适程度则是年轻人考虑的第三大因素。而年轻人对价格相关因素的专注度仅排在倒数第三位和倒数第二位。这也清晰地表明,年轻人在下单决策时,更愿意为契合自己审美、满足味蕾、带来安心舒适的住宿体验买单,他们追求的是那份独特的情绪满足,而不只是单纯的住宿功能。

　　值得一提的是,智能化体验也成为年轻人对酒店的重要期待。《2024中国青年消费趋势告》也指出,年轻人不再满足于酒店基础设施的基础功能,而是更看重这些设施带来的超预期体验和精神愉悦感。他们期待酒店配备智能服务系统,能够快速响应并满足他们的各种需求,无论是查询周边景点、预订门票,还是获取餐饮推荐等。智能化体验让年轻人感受到科技带来的新鲜感和愉悦感,满足他们对未来生活方式的向往。

　　酒店所提供的情绪价值,是在基础住宿服务之外,能够触动顾客情感的服务或体验。以 TCL 智慧酒店解决方案为例,其在为住客提供情绪价值方面有着诸多亮点。当住客踏入酒店房间,只需简单的语音指令,就能实现对房间内设备的全方位控制,无论是调节灯光亮度、控制空调温度,还是选择喜欢的音乐、电影,一切尽在语音之间,这种自然交互的方式极大地提升了住客的情绪满足感。

　　除了智能语音交互,TCL 智慧酒店解决方案中的机器人送物服务也给年轻人带来了极大的情绪愉悦。当住客需要物品时,无论是一瓶矿泉水,还是生活用品,只需向TCL酒店电视发出指令,送物机器人便会迅速响应,精准地将物品送到住客门口。充满新奇与趣味的体验无形中给住客增添了一份科技带来的乐趣。

　　对于酒店而言,要契合年轻人的内心渴望,提供充足的情绪价值,就必须不断创新与升级服务。只有这样,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出,成为年轻人旅行住宿的首选之地。