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预约出了岔子
新店已经接手
杭州滨江区蓝臣中心里
有一家芫色摄影
小孙介绍
她来拍过写真
效果还可以
2023年11月19号
她又下单了一个情侣套餐
总价1500多
合同上备注
“三年有效，全场任选”
之后因为没时间
直到2024年12月6号
才跟客服约14号拍摄
小孙：在12月13号下午，他们工作人员给我来电，说给我约了14号上午的选片，但是我还没有拍摄，然后我就想让他们给我协调下时间。
记者：是给你约错了吗？
小孙：对，她是给我约错了，时间和内容都约错了。我问他们12月份还有没有空档，然后他们说没有了，全部排满。让我（2025年）1月份提前3天重新约。
小孙心里膈应了
12月14号开始
小孙一直给芫色摄影的客服发消息
并提出想要退款
对方没有回复
她打了12345热线投诉
得到的答复是
经调解
商家表示不支持退款
只能进行拍摄
建议走司法途径
小孙：到了这家店之后我们就发现，他们说他们换了老板，他们的门头换了名字。
记者：当时给你约时间的这个人，是旧店的还是新店的？
小孙：没有看到也没有跟我说。
查看了几家平台
“芫色摄影”都显示已经歇业关闭
找过去
门口的招牌上写着“大咔视觉”
右还有一行小字“芫色摄影”
门店工作人员：打电话。
小孙的男朋友：这个就是之前他跟我们对接的。
记者：谁跟你们对接？
门店工作人员：不是跟我对接，你别拍我，等一下，你别拍我，我只是前台，不是我对接的。
小孙的男朋友：你不是经理吗？
记者：跟他对接是什么意思？
小孙的男朋友：就是昨天我们过来，带了派出所的过来，然后找的就是他。
记者：他是老板吗？
小孙的男朋友：他不是老板，他说他上面还有个老板。
小孙说
她只有“芫色”老板的联系方式
现场没打通
这时
那位工作人员又出现了
再次强调他只是个前台员工
跟小孙约档期的同事也放假回家了
门店工作人员：她是14号拍摄，那个人跟她打电话提前通知她了，说你要不要过段时间来拍摄。
小孙：不是过段时间来。
门店工作人员：她说不想年后，我先把事实陈述完。
小孙：不是事实，你先别说话，事实是她13号打电话跟我说，选片她给我约错了内容，你不要扭曲事实。
记者：那当时微信上给她约档期的，是你们店里的，还是原来“芫色”那家？
门店工作人员：原来的。
记者：你们是什么时候接手过来的？
门店工作人员：就是（2024年12月）15号之后啊。
记者：那你们营业执照有吗？
门店工作人员：等一下，你们跟警察沟通吧。
记者：正常营业执照不是应该要公示吗，营业执照有吗？
门店工作人员：先稍等一下，马上这个店的负责人会过来。
2
顾客质疑“不退款”
“芫色”强调没违约
前台小伙告诉记者
现在的老板接手后
他才入职
不清楚之前的事情
他们店也马上会改名
过了二十分钟左右
门店负责人赶到了
杭州滨江长河派出所辅警：营业执照贴在哪里？
门店负责人：什么我，这是我新开的，不要拍我。
记者：您是老板吗？
门店负责人：放下放下，要不你现在关了。
记者：我们能跟你了解一下情况吗？我们1818黄金眼的。
门店负责人：我拒绝跟你们沟通。
现场
门店负责人给民警看了转让协议
不同意拍摄
门店负责人：之前所有债权债务是与我无关的，我只负责帮他服务好之前的客人。他如果涉及到什么退款，这些东西是与我无关的知道吧。
杭州滨江长河派出所民警：然后这个负责人现在到哪里去了？
门店负责人：现在负责人我也不知道。
门店负责人尝试
用微信电话联系“芫色”的张老板
这一次接通了
门店负责人：现在警察还什么1818黄金眼都在这边，你这边跟他们沟通一下好吧，别在这跟我搞事了，再搞事我真要发火了。
记者：你拿过去吧。
小孙：我现在要求就是退款，我看你一直没有回复我，也没有接我电话。
杭州芫色文化传媒有限公司 张老板：小姐姐上次不是跟你讲得很清楚了吗？
小孙：你上次一直都是在狡辩。
杭州芫色文化传媒有限公司 张老板：给你们拍对不对？
小孙：但是你那合同都是有问题的，我现在只要求退款，拒绝退款就是侵犯我的消费者权益，我现在都没有拍，我也不想重拍。
杭州芫色文化传媒有限公司 张老板：没有，我们合同上写得很清楚，写的是不退不换的，我们并没有违约。
合同上有这样一条
摄影付款定单不得以任何理由退还
转让以及更改他用
小孙认为
这样的条款
对她这样的消费者并不公平
杭州芫色文化传媒有限公司 张老板：没有什么说格式条款，如果说你有任何问题，您可以去咨询相关律师，这个东西可以走相关途径，这个都是没有关系的。我们店并没有说不拍，正常她是可以拍，可以去为客户服务的，这个是没问题的。
沟通后
民警表示
可以再帮双方协调一下
至于其它问题
他们会联动长河市场监督管理所
调查处理
