杭州三墩的灯彩街上有一家“纳秀”

　　门店营业执照上的名称是

　　“杭州市西湖区月别美容美发店”

　　属于“个体工商户”

　　王女士说

　　她是老顾客了

　　经常来店里做美容项目

　　转账记录显示

　　去年5月25号

　　王女士向店家转了两笔钱

　　加起来是一万九千八

　　王女士：说我经络不好，需要调理一下，总监就亲自给我做。

　　记者：这个经络调理是怎么做的？

　　王女士：她给你用油在背上推背。

　　记者：做了多久？

　　王女士：大概半个多小时，我当时感觉挺好的，我觉得这个总监手法挺不错。

　　记者：怎么向你推荐项目？

　　王女士：你也需要调理，做十次、一万九千八。

　　王女士说

　　随后那几个月

　　每次她想预约那位总监做经络调理

　　店员都说对方不在

　　一次都没做成

　　她想退掉这个项目

　　王女士：我是（去年）八月底九月初的时候提出，店长说你放心好了，九月底之前肯定退给你的 。

　　王女士说

　　她找过店家很多次了

　　去年11月

　　一位姓陈的负责人表示

　　店里可以分两次退钱

　　王女士：一笔是六千多，一笔是五千多。

　　记者：那也就一万一千多，总共是一万九千多。

　　王女士：剩下八千多，店门不是有脸部美容项目，他（陈总）说你这个项目钱也没付，你也想做，这个钱给你扣掉。

　　王女士告诉记者

　　分两次退款这个方案

　　最后也没有实行

　　4月6号

　　一位“纳秀财务”在微信上

　　给王女士转账四千八

　　除掉抵扣脸部美容项目那八千

　　剩下七千块一直没有着落

　　6月16号

　　对方发来一张公司核算结果的截图

　　2022年到2023年

　　王女士总共充值51600元

　　已做项目折算金额是57000元

　　王女士还欠门店5400元

　　王女士：因为这个钱一直不肯退，搞得很生气，你们这个店再也不来了，把所有项目余额结算一下，我就不来了。他们算出来之后，我还倒欠他们五千四，意思是你钱也不用再付了，钱一分也不用退了。

　　记者：按照您的印象，充值五万多还剩多少？

　　王女士：一万九千八是没消费过，卡里余额还有六千多，还有一个八千块做十次的项目，就消费过一次。

　　“纳秀”的店长回应

　　店里已经换过负责人了

　　那么

　　按王女士的算法

　　能退三万多块钱

　　店家这“倒欠五千多”

　　又是怎么算出来的呢

　　杭州市西湖区月别美容美发店 店长：差额就是所有消费返会员价，包括送的东西全部都返回。

　　记者：什么叫返会员价？

　　杭州市西湖区月别美容美发店 店长：打个比方，我们剪头发六十块，会员剪头发只要十块钱，退的话，我是不是按照六十块给你退。

　　记者：按照浙版《消法》的规定来讲，享受过优惠的消费在退卡的时候是不能返回原来价格的，还是按照优惠价进行结算。

　　杭州市西湖区月别美容美发店 店长：那就走正常程序，没必要去沟通了。

　　王女士：我要求原先一分没消费过的一万九千八，给我退掉，在我卡里还有余额，都是真金白银，也不是他们送的。

　　来看看浙版《消法》关于

　　预付式消费的相关规定

　　像月别美容美发店这样的个体工商户

　　“对同一消费者提供的

　　记名预付凭证金额

　　不得超过两千元”

　　“预付凭证金额超过

　　前款规定的最高限额

　　消费者有权要求退还

　　超过限额部分的款额

　　经营者不得因此减少或者

　　取消已经承诺的优惠”

　　简单来说

　　消费者办卡时享受的优惠

　　在退卡结算的时候不能取消

　　王女士准备向职能部门反映情况

　　（1818黄金眼）