湖州的董女士反映
她父亲的公司
有一辆进口奔驰越野车
4年多开了4万公里出头
7月5号
“奔驰”刚开出门就“趴窝”了
董女士：说发动机里面的，一颗螺丝松动，然后导致的弹出来，让发动机报废了。
记者：他们有工单给你吗？
董女士：没有，我要求他们给我纸质的报告，他们说这个是厂家的机密。
董女士回忆
这辆进口的奔驰GLE350
是在2020年年底购买的
发票显示
开票日期是2021年2月5号
裸车价730800元
挂在董女士父亲的公司名下
7月5号上午
董女士父亲开车时发现了异常
董女士的父亲：我就早晨家里开出来，300米，马路中间停掉了。
记者：当时突然没有动力了吗？
董女士的父亲：对，就是打不着了。
记者：车有什么异响，或者是有发动机报警吗？
董女士的父亲：没有没有，一样都没有。后来开不了了，那保险公司拖车来了，4S店来人了，强行发动熄火了，第二次强行发动的时候，有烟了。那么后来，拖车拖到4S店的。
记者：然后到4S店的时候您在吗？您在现场吗？
董女士的父亲：在现场。
记者：那它在4S店里面，发动时候也是在冒烟吗？
董女士的父亲：冒烟了，冒烟的。
董女士的父亲当时没拍视频
嘉兴利星行奔驰4S店工作人员回应
所谓的“烟”应该只是发动机里的热气
他们不能提供监控
没有得到接受采访的授权
不过可以带记者查看车辆
以及拆下来的发动机
记者：松掉的螺丝在哪个位置，我们是看不到的吗？
嘉兴利星行奔驰4S店 工作人员：对对对，目前是看不到的。
董女士：当时我们是说了，让他们拆解时要录像的，但是他们没有录像。其实车子刚刚买来没多久，它的发动机就是有异响的，然后我爸也来过了好几次，我包括我自己也来过一次，让他们检查一下这个异响到底是什么原因，一直没有检查出来。所有的保养都是在4S店的，然后最后一次不是保养，是三万六千多公里的时候，换了一个高压燃油泵。
记者：几月份？
董女士：今年的两月份。
记者：那他们说是去年11月份，最后一次保养后就没来了？
董女士：11月份应该是保养，2月份是换高压燃油泵。因为本身公里数不多。
4S店方面后来回应
董女士提到的“异响”
在之前的保养检查中没有发现和记录
车辆在今年2月份时
确实换过高压燃油泵
虽然当时车辆已经过保
但4S店方面还是承担了全部费用
这次的维修记录显示：
故障发生时
车辆行驶了41305公里
到店时
车辆的发动机故障灯已经亮起
抖得很厉害
分解检查后
现在要换新发动机
初步给出的维修总价
是100617.46元
在之前的协商中
董女士的父亲
签字同意“自费40000元”
董女士表示不认可
董女士：你说“三包”这个范围，它其实还有一个产品质量对不对？那你这个产品质量导致的我们这个机发动机坏掉，是不是你们应该，理应你们全额赔偿。
奔驰中国400客服热线：按照正常超保之后，咱们车辆进行维修的话，确实会产生相应的费用，目前这边让您承担的是这个工时费一万七千多，也就是配件的话，并没有让您承担任何费用。
董女士：嗯，是这样说。但是，质量超保归超保，但是你们的产品质量本身是有问题，而且你们没有明确地告诉我，这个是三年之内出现的还是三年之外出现的。
记者：您好，是这样子的，我们这边是媒体，然后我们也在采访，在您这边的系统上面有登记这个故障的具体原因，或者是螺丝松动的一个大概的时间吗？
奔驰中国400客服热线：这个目前我们还没有办法直接掌握到。
记者给厂家和4S店留下了联系方式
希望进一步了解
发动机故障的细节情况
至于此次故障的维修费用问题
董女士强调
4S店方面必须要出具一份书面文件
注明发动机的具体故障原因
以及厂家、4S店和车主三方的费用分摊比例
董女士：我出全部都行，你们只要承认你们的奔驰发动机寿命只有三年。
记者：那你现在又说了一万多块钱其实你也可以，但要证明。
董女士：对，那我是过保了对不对？过保了后你们的产品质量有问题，那么你们的工人，去安装这个发动机也是辛苦的，我给你们一点辛苦费。
记者：但是他们要证明的是？
董女士：对，还是得你们要证明你们的发动机质量是有问题的，我才能出这笔钱。
4S店方面表示
希望跟董女士单独沟通
发稿前董女士反馈
4S店方面最后同意
为车辆免费更换发动机
湖州的董女士反映
她父亲的公司
有一辆进口奔驰越野车
4年多开了4万公里出头
7月5号
“奔驰”刚开出门就“趴窝”了
董女士：说发动机里面的，一颗螺丝松动，然后导致的弹出来，让发动机报废了。
记者：他们有工单给你吗？
董女士：没有，我要求他们给我纸质的报告，他们说这个是厂家的机密。
董女士回忆
这辆进口的奔驰GLE350
是在2020年年底购买的
发票显示
开票日期是2021年2月5号
裸车价730800元
挂在董女士父亲的公司名下
7月5号上午
董女士父亲开车时发现了异常
董女士的父亲：我就早晨家里开出来，300米，马路中间停掉了。
记者：当时突然没有动力了吗？
董女士的父亲：对，就是打不着了。
记者：车有什么异响，或者是有发动机报警吗？
董女士的父亲：没有没有，一样都没有。后来开不了了，那保险公司拖车来了，4S店来人了，强行发动熄火了，第二次强行发动的时候，有烟了。那么后来，拖车拖到4S店的。
记者：然后到4S店的时候您在吗？您在现场吗？
董女士的父亲：在现场。
记者：那它在4S店里面，发动时候也是在冒烟吗？
董女士的父亲：冒烟了，冒烟的。
董女士的父亲当时没拍视频
嘉兴利星行奔驰4S店工作人员回应
所谓的“烟”应该只是发动机里的热气
他们不能提供监控
没有得到接受采访的授权
不过可以带记者查看车辆
以及拆下来的发动机
记者：松掉的螺丝在哪个位置，我们是看不到的吗？
嘉兴利星行奔驰4S店 工作人员：对对对，目前是看不到的。
董女士：当时我们是说了，让他们拆解时要录像的，但是他们没有录像。其实车子刚刚买来没多久，它的发动机就是有异响的，然后我爸也来过了好几次，我包括我自己也来过一次，让他们检查一下这个异响到底是什么原因，一直没有检查出来。所有的保养都是在4S店的，然后最后一次不是保养，是三万六千多公里的时候，换了一个高压燃油泵。
记者：几月份？
董女士：今年的两月份。
记者：那他们说是去年11月份，最后一次保养后就没来了？
董女士：11月份应该是保养，2月份是换高压燃油泵。因为本身公里数不多。
4S店方面后来回应
董女士提到的“异响”
在之前的保养检查中没有发现和记录
车辆在今年2月份时
确实换过高压燃油泵
虽然当时车辆已经过保
但4S店方面还是承担了全部费用
这次的维修记录显示：
故障发生时
车辆行驶了41305公里
到店时
车辆的发动机故障灯已经亮起
抖得很厉害
分解检查后
现在要换新发动机
初步给出的维修总价
是100617.46元
在之前的协商中
董女士的父亲
签字同意“自费40000元”
董女士表示不认可
董女士：你说“三包”这个范围，它其实还有一个产品质量对不对？那你这个产品质量导致的我们这个机发动机坏掉，是不是你们应该，理应你们全额赔偿。
奔驰中国400客服热线：按照正常超保之后，咱们车辆进行维修的话，确实会产生相应的费用，目前这边让您承担的是这个工时费一万七千多，也就是配件的话，并没有让您承担任何费用。
董女士：嗯，是这样说。但是，质量超保归超保，但是你们的产品质量本身是有问题，而且你们没有明确地告诉我，这个是三年之内出现的还是三年之外出现的。
记者：您好，是这样子的，我们这边是媒体，然后我们也在采访，在您这边的系统上面有登记这个故障的具体原因，或者是螺丝松动的一个大概的时间吗？
奔驰中国400客服热线：这个目前我们还没有办法直接掌握到。
记者给厂家和4S店留下了联系方式
希望进一步了解
发动机故障的细节情况
至于此次故障的维修费用问题
董女士强调
4S店方面必须要出具一份书面文件
注明发动机的具体故障原因
以及厂家、4S店和车主三方的费用分摊比例
董女士：我出全部都行，你们只要承认你们的奔驰发动机寿命只有三年。
记者：那你现在又说了一万多块钱其实你也可以，但要证明。
董女士：对，那我是过保了对不对？过保了后你们的产品质量有问题，那么你们的工人，去安装这个发动机也是辛苦的，我给你们一点辛苦费。
记者：但是他们要证明的是？
董女士：对，还是得你们要证明你们的发动机质量是有问题的，我才能出这笔钱。
4S店方面表示
希望跟董女士单独沟通
发稿前董女士反馈
4S店方面最后同意
为车辆免费更换发动机