导报讯（通讯员 吴泽辉 洪坤鹏）“六年了，你们还能信守承诺帮我取出金币，这份诚信比黄金更珍贵！”近日，客户林先生从漳州云霄支行柜台接过封装完好的“5G古田纪念章”金币时，向工作人员表达由衷的感谢。这枚迟到六年的纪念金币，见证了一场关于诚信与科技的暖心接力。
随着金价持续攀升触发市民购金热，近日，云霄支行营业厅迎来了一位手持泛黄预售凭证的客户。“这是2019年买的纪念金币，现在还能提取吗？”林先生的询问让柜员犯了难，这款纪念金币的预售业务已多年未办理，相关系统也经过多次升级，现场操作面临历史流程衔接的困难。
“您放心，只要凭证在，工行的承诺就在！”当班主管在了解完情况后，及时安抚林先生的情绪并留下联系方式，随后迅速启动内部沟通机制，积极与省市行相关部门协调，最后巧妙利用“用户体验管理平台”中的优化建议模块，提交了清晰、具体的业务需求与技术咨询。总行科技相关部门在接到反馈后，高效响应，积极梳理业务流程，为该行网点提供了有效的操作指引和技术支持。最终，在上下级高效协同下，困扰客户的历史遗留“提金”难题迎刃而解。
此次为林先生兑换“沉睡金币”金融服务，看似是银行业务中的一例“特殊个案”，却精准击中了客户对历史业务“兑现难”的顾虑。这不仅是云霄支行对一份泛黄凭证的诚信守护，更是工行借助数字赋能、打破系统壁垒、实现“承诺无时限”服务理念的生动实践。接下来，该支行将持续深化“以客户为中心”的服务理念，聚焦客户在金融服务中遇到的痛点、难点问题，主动运用科技手段创新服务模式，以更优质、高效的金融服务满足客户需求，让每一份金融承诺历久弥新。
导报讯（通讯员 吴泽辉 洪坤鹏）“六年了，你们还能信守承诺帮我取出金币，这份诚信比黄金更珍贵！”近日，客户林先生从漳州云霄支行柜台接过封装完好的“5G古田纪念章”金币时，向工作人员表达由衷的感谢。这枚迟到六年的纪念金币，见证了一场关于诚信与科技的暖心接力。
随着金价持续攀升触发市民购金热，近日，云霄支行营业厅迎来了一位手持泛黄预售凭证的客户。“这是2019年买的纪念金币，现在还能提取吗？”林先生的询问让柜员犯了难，这款纪念金币的预售业务已多年未办理，相关系统也经过多次升级，现场操作面临历史流程衔接的困难。
“您放心，只要凭证在，工行的承诺就在！”当班主管在了解完情况后，及时安抚林先生的情绪并留下联系方式，随后迅速启动内部沟通机制，积极与省市行相关部门协调，最后巧妙利用“用户体验管理平台”中的优化建议模块，提交了清晰、具体的业务需求与技术咨询。总行科技相关部门在接到反馈后，高效响应，积极梳理业务流程，为该行网点提供了有效的操作指引和技术支持。最终，在上下级高效协同下，困扰客户的历史遗留“提金”难题迎刃而解。
此次为林先生兑换“沉睡金币”金融服务，看似是银行业务中的一例“特殊个案”，却精准击中了客户对历史业务“兑现难”的顾虑。这不仅是云霄支行对一份泛黄凭证的诚信守护，更是工行借助数字赋能、打破系统壁垒、实现“承诺无时限”服务理念的生动实践。接下来，该支行将持续深化“以客户为中心”的服务理念，聚焦客户在金融服务中遇到的痛点、难点问题，主动运用科技手段创新服务模式，以更优质、高效的金融服务满足客户需求，让每一份金融承诺历久弥新。