1
送回手上是湿的
哪个环节出岔子
前段时间
绍兴的陈女士入住了一家酒店
说是把羽绒服拿到洗衣房清洗
结果洗坏了
陈女士是绍兴本地人
3月18号晚上
因为工作需要
入住了公司安排的世贸假日酒店
位置在越城区范蠡路上
第二天凌晨
她到酒店的自助洗衣房洗衣服
陈女士：看见有洗羽绒服的模式，那我就把羽绒服扔进去了，打开以后它显示是1小时27分钟，然后当时我放进去洗衣机就在转了，那我就回房间了。到次日早上6点钟我去看的时候，它洗衣房里洗衣机显示在1小时04分，然后没有运转。
陈女士：当时就是因为有这个模式，然后才进行清洗的，它是这样子进行选择。
记者：1小时27分钟？
绍兴世茂假日酒店 吴总：如果洗到一半停了，原因有无数种你明白吗？第一个有可能你的流程没有设对，它会停下来，也有可能洗衣机本身咯哒一下，也有自动停的问题，我想你也可能会碰到过。这就是我们要求的在洗衣期间，你尽量不要长时间离开。
酒店设有洗衣休息区
陈女士告诉记者
因为当时很晚了
白天还有工作安排
没等衣服洗完她就回房间睡觉了
在发现洗衣机没有运转后
她又重新启动了程序
并给前台打了个电话
陈女士：这个洗衣机可能是我不会用或者怎么样，那麻烦你们帮我洗一下，洗完以后帮我烘干放到我房间。因为我们当天晚上还是要入住他们酒店的。
记者：你告诉他是哪一台了吗？
陈女士：告诉他了，2号洗衣机。然后当时他也跟我答应的，他说好的。大概晚上8点多回来，回来以后我发现房间里没有清洗的衣物，我就打电话问前台，前台跟我说，上一个班次没有给他交接说有洗衣服这件事情。
陈女士说
后来前台让人把衣服拿到了房间
不仅是湿的
还散发着臭味
陈女士：问了阿姨我说你洗没洗，她说不知道，然后他们酒店方说是洗了，他说是放在烘干机里面，别的客户把我拿出来了，然后放在外面一直没人管。已经在那样一个环境下面湿了很长时间，拿到我手上还是湿的，然后他跟我说是他们烘干机的问题，烘不干。
陈女士：不能穿，你看这个羽绒，这个羽绒完全没有了。记者：就不蓬了是吧？陈女士：对，不蓬的。而且因为那么长时间都结块，它里面的羽绒不均匀了。
酒店重新清洗了一遍衣服
但陈女士觉得
经过这么一遭
衣服肯定不保暖了
3月22号
她在绍兴本地一个论坛上发了篇帖子
酒店在评论区做了回复
内容中提到
3月19号6点30分
陈女士告知前台希望洗后协助烘干
8点客房同事将衣物放入烘干机
晚上7点27分
其他宾客误将烘干机内衣物取出
放置于洗手台
陈女士：明显就是他们服务上面一个漏洞，一个失误，造成我的羽绒服受到这样的损害。
2
负责人强调水洗标
希望客人“悬崖勒马”
出面回应这件事的时候
酒店的负责人吴总当场念了一遍
羽绒服上的水洗标
绍兴世茂假日酒店 吴总：清洗标记写着手洗，最高温度是40度，不可漂白，在阴凉处悬挂晾干，这个是不是很清楚了对吧？但是这位女士没有手洗，她选择洗衣机洗，这个不是我们逼她的，她选择洗衣机洗就已经是个错误了，这是第一个。这有可能是造成这件衣服最后产生问题的原因。
吴总强调
虽然洗衣机有羽绒服模式
但并不代表所有羽绒服都能用洗衣机洗
绍兴世茂假日酒店 吴总：羽绒服也有各种类型。第二个，在阴凉处悬挂晾干，这位女士是要求我们帮她去烘干，但是我们前台去看的时候，这个机器里面已经没有衣物了。我们还好没有烘干，如果一旦烘干以后，这个衣服可能就变形了。
记者：不烘干是你们的主动选择，还是说像她说的是工作失误？
绍兴世茂假日酒店 吴总：我们是这样，我们上面提供的是自助洗衣区。
洗衣房里有块使用须知的牌子
上面写着“按设备提示操作
洗完15分钟内取衣
酒店仅提供设备与场地
不提供代洗、代烘、代熨、看管服务
建议洗涤前查看衣物洗涤标签
贵重或特殊材质衣物请自行处理”
陈女士：刚刚新贴的，你看它这个材质都很新。
记者：你洗之前没有的吗？陈女士：没有的。记者：是因为你这事出了才贴的？陈女士：对对对，原先什么都没有贴的。
绍兴世茂假日酒店 吴总：以前有类似提示，但是没有这次这么完善。整个酒店就两台洗衣机、两台烘干机，是针对288个房间的客人。从你把衣服放进去到最后你就没回来，像这种情况下，我酒店怎么敢对你洗衣服负责任呢？
这件羽绒服是去年11月底在杭州买的
价格1490元
之后只穿过两三次
陈女士：我诉求是要不一模一样赔我一件，要不就是等价位赔偿我。市场监管局说他们酒店的态度就是，不愿意处理不愿意协商。
绍兴世茂假日酒店 吴总：这位女士已经在多个社会媒体的文字版电子版里面，已经反映了，我们已经跟集团的律师在沟通了，如果她不悬崖勒马，那我们真的就要告她。
现场陈女士报了警
派出所介入协调后
吴总愿意把羽绒服再拿去找人处理一下
看看能不能恢复蓬松度
并补偿200块钱
陈女士接受了
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送回手上是湿的
哪个环节出岔子
前段时间
绍兴的陈女士入住了一家酒店
说是把羽绒服拿到洗衣房清洗
结果洗坏了
陈女士是绍兴本地人
3月18号晚上
因为工作需要
入住了公司安排的世贸假日酒店
位置在越城区范蠡路上
第二天凌晨
她到酒店的自助洗衣房洗衣服
陈女士：看见有洗羽绒服的模式，那我就把羽绒服扔进去了，打开以后它显示是1小时27分钟，然后当时我放进去洗衣机就在转了，那我就回房间了。到次日早上6点钟我去看的时候，它洗衣房里洗衣机显示在1小时04分，然后没有运转。
陈女士：当时就是因为有这个模式，然后才进行清洗的，它是这样子进行选择。
记者：1小时27分钟？
绍兴世茂假日酒店 吴总：如果洗到一半停了，原因有无数种你明白吗？第一个有可能你的流程没有设对，它会停下来，也有可能洗衣机本身咯哒一下，也有自动停的问题，我想你也可能会碰到过。这就是我们要求的在洗衣期间，你尽量不要长时间离开。
酒店设有洗衣休息区
陈女士告诉记者
因为当时很晚了
白天还有工作安排
没等衣服洗完她就回房间睡觉了
在发现洗衣机没有运转后
她又重新启动了程序
并给前台打了个电话
陈女士：这个洗衣机可能是我不会用或者怎么样，那麻烦你们帮我洗一下，洗完以后帮我烘干放到我房间。因为我们当天晚上还是要入住他们酒店的。
记者：你告诉他是哪一台了吗？
陈女士：告诉他了，2号洗衣机。然后当时他也跟我答应的，他说好的。大概晚上8点多回来，回来以后我发现房间里没有清洗的衣物，我就打电话问前台，前台跟我说，上一个班次没有给他交接说有洗衣服这件事情。
陈女士说
后来前台让人把衣服拿到了房间
不仅是湿的
还散发着臭味
陈女士：问了阿姨我说你洗没洗，她说不知道，然后他们酒店方说是洗了，他说是放在烘干机里面，别的客户把我拿出来了，然后放在外面一直没人管。已经在那样一个环境下面湿了很长时间，拿到我手上还是湿的，然后他跟我说是他们烘干机的问题，烘不干。
陈女士：不能穿，你看这个羽绒，这个羽绒完全没有了。记者：就不蓬了是吧？陈女士：对，不蓬的。而且因为那么长时间都结块，它里面的羽绒不均匀了。
酒店重新清洗了一遍衣服
但陈女士觉得
经过这么一遭
衣服肯定不保暖了
3月22号
她在绍兴本地一个论坛上发了篇帖子
酒店在评论区做了回复
内容中提到
3月19号6点30分
陈女士告知前台希望洗后协助烘干
8点客房同事将衣物放入烘干机
晚上7点27分
其他宾客误将烘干机内衣物取出
放置于洗手台
陈女士：明显就是他们服务上面一个漏洞，一个失误，造成我的羽绒服受到这样的损害。
2
负责人强调水洗标
希望客人“悬崖勒马”
出面回应这件事的时候
酒店的负责人吴总当场念了一遍
羽绒服上的水洗标
绍兴世茂假日酒店 吴总：清洗标记写着手洗，最高温度是40度，不可漂白，在阴凉处悬挂晾干，这个是不是很清楚了对吧？但是这位女士没有手洗，她选择洗衣机洗，这个不是我们逼她的，她选择洗衣机洗就已经是个错误了，这是第一个。这有可能是造成这件衣服最后产生问题的原因。
吴总强调
虽然洗衣机有羽绒服模式
但并不代表所有羽绒服都能用洗衣机洗
绍兴世茂假日酒店 吴总：羽绒服也有各种类型。第二个，在阴凉处悬挂晾干，这位女士是要求我们帮她去烘干，但是我们前台去看的时候，这个机器里面已经没有衣物了。我们还好没有烘干，如果一旦烘干以后，这个衣服可能就变形了。
记者：不烘干是你们的主动选择，还是说像她说的是工作失误？
绍兴世茂假日酒店 吴总：我们是这样，我们上面提供的是自助洗衣区。
洗衣房里有块使用须知的牌子
上面写着“按设备提示操作
洗完15分钟内取衣
酒店仅提供设备与场地
不提供代洗、代烘、代熨、看管服务
建议洗涤前查看衣物洗涤标签
贵重或特殊材质衣物请自行处理”
陈女士：刚刚新贴的，你看它这个材质都很新。
记者：你洗之前没有的吗？陈女士：没有的。记者：是因为你这事出了才贴的？陈女士：对对对，原先什么都没有贴的。
绍兴世茂假日酒店 吴总：以前有类似提示，但是没有这次这么完善。整个酒店就两台洗衣机、两台烘干机，是针对288个房间的客人。从你把衣服放进去到最后你就没回来，像这种情况下，我酒店怎么敢对你洗衣服负责任呢？
陈女士说
这件羽绒服是去年11月底在杭州买的
价格1490元
之后只穿过两三次
陈女士：我诉求是要不一模一样赔我一件，要不就是等价位赔偿我。市场监管局说他们酒店的态度就是，不愿意处理不愿意协商。
绍兴世茂假日酒店 吴总：这位女士已经在多个社会媒体的文字版电子版里面，已经反映了，我们已经跟集团的律师在沟通了，如果她不悬崖勒马，那我们真的就要告她。
现场陈女士报了警
派出所介入协调后
吴总愿意把羽绒服再拿去找人处理一下
看看能不能恢复蓬松度
并补偿200块钱
陈女士接受了