商超设立12315维权服务站，福利院建立食物中毒应急预案，这个市场监管所为“事前预防”打了样

　　极目新闻记者 殷悦

　　通讯员 朱培超 郑博源

　　商超设立12315维权服务站，将消费纠纷调解前置，确保消费者投诉最快得到处置；福利院建立食物中毒应急预案，推动食品安全防线从“事后处置”向“事前预防”转变，为老人筑牢安全屏障。7月8日，武汉市市场监管局联合江夏区市场监管局举办第七场“市场监管所开放日”活动，网红大V和市民代表走进“湖北省四星市场监督管理所”——古驿市场监管所，实地观摩了上述创新实践。

　　在江夏中百广场店，炎炎夏日依然客流如织，店内显眼的“12315消费维权服务站”牌匾引人注目。店长肖志芳介绍，该店创新推行了“不满意退货”和“服务投诉奖”机制——消费者对商品不满意可无理由退货，对服务不满意且投诉属实的，经核实可获得100元奖励。“消费者们反映的问题，90%以上能在店内高效解决；仅涉及产品成分等专业疑难问题时，市场监管部门快速介入处置。”维权服务站对消费者投诉的问题处置流程是：记录信息（价格或质量等问题）——进行核查——反馈消费者并沟通——登记在册——召集学习案例、杜绝再次发生，市场监管部门定期对门店进行抽查，消费维权服务站运行得越来越好。

　　“这对消费者来说也是个保障，线下投诉可以立刻解决，我们的生意也更好了！”肖志芳说。

　　福利院的食品安全监管如何解决？在江夏区社会福利院就餐大厅，墙上张贴着详尽的食物中毒应急预案，涵盖预防措施和应急处置流程，据介绍，福利院严格落实“明厨亮灶”和自查机制。“得益于预防措施到位，这套预案从未启动过”，行政主任曾志红解释道。古驿市场监管所通过常态化检查与专项治理相结合，监管所工作人员向大家介绍：“集中用餐单位的检查实施全链条管控，一看食堂人员资质，二看食材供应链，三看加工环境。我们还指导院方建立了应急预案，成功将食品安全防线前置。”

　　“让投诉最快处置，让风险提前化解。”参与观摩的网红大V和市民代表纷纷表示，从商场的维权站到福利院的食堂，本次开放日活动生动展示了基层市场监管的创新实践，让公众近距离感受到“主动服务”替代“被动监管”的治理变革，为武汉市场监管体系现代化提供了鲜活范例。

　　（来源：极目新闻）

　　更多精彩资讯请在应用市场下载“极目新闻”客户端，未经授权请勿转载，欢迎提供新闻线索，一经采纳即付报酬。24小时报料热线027-86777777。