什么是市场营销？

　　提起这个问题，或许好多人会认为市场营销就是是销售和广告。

　　例如我们每天看到的电视广告、接到的销售电话、收到的电子邮件等。

　　然而，销售和广告仅仅是市场营销的冰山一角、是市场营销的一个组成部分。

　　管理大师彼得·德鲁克（ Peter Drucker ）："市场营销的目的在于使销售成为多余"。销售和广告仅仅是"市场营销组合"—相互配合以满足顾客需要和建立顾客关系的市场营销工具集合的一部分。

　　市场营销（ marketing ）：

　　企业、组织或者个人为获得利益回报而为顾客创造价值并与之建立稳固关系的过程。通俗的讲，市场营销是为顾客创造价值并获得回报的过程。

　　它包含两个最基本的动作与过程：

　　1、为顾客及客户创造价值

　　2、与客户建立关系

　　市场营销包含的5个步骤和动作：

　　1、洞察及理解客户需求

　　2、设计以客户价值导向的营销战略

　　3、构建传递卓越价值的营销计划

　　4、建立客户关系管理

　　5、获得价值回报

　　本文标题：科普—什么是市场营销

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