田园主义正式道歉

　　天下网商 管丽丹

　　因旗下全麦面包产品被检出标低能量，9月4日晚，网红面包品牌田园主义在微博发布公告，正式向消费者道歉，并公布了售后解决方案。

　　在视频中，田园主义品牌创始人朱江涛数次鞠躬道歉。他解释称，8月7日，在对某款产品进行升级时，在原配方里增加了小麦蛋白粉“谷朊粉”的添加量，导致能量相比原配方增长不少。调整配方后，因实验室测算失误，误判产品没有超出标签标示管理规定的误差值，所以没有及时送检，也没有及时更新数据，导致上海市消保委检测与包装标识出现较大差异。

　　朱江涛还称，升级配方后的产品从未进入薇娅直播间销售，此前8月16日在薇娅直播间所售产品为其他款产品，但因田园主义一直使用薇娅的肖像，所以造成了误解。

　　田园主义也提出了赔偿方案：8月1日以后所有购买全麦面包原味产品的消费者都可获赔偿，消费者可以直接选择退款，或待产品整改完成后，等量赔付最新产品。朱江涛表示，会争取在9月30日前完成全部售后工作。

　　8月30日，上海市消保委发文称，薇娅推荐过的田园主义低脂全麦欧包，所含能量和碳水化合物超过宣称数值。

　　根据上海市消保委8月31日更新的检测数据，田园主义全麦面包的碳水化合物实测值是标注值的116%；实测能量值是标注值的131%；蛋白质实测值是标示值的256%；钠实测值是标示值的233%。

　　当晚，田园主义就发布声明，表示将相关产品下架，并对产品安排多机构、多批次复查。次日凌晨，薇娅所属公司谦寻也发布了关于田园主义全麦面包的说明，宣布将该产品进行第三方送检，并停止该品牌与旗下所有主播的合作。

　　朱江涛说，当初创办田园主义的初衷，是为当时怀孕的妻子寻找控糖的食品，发现非常艰难，才自己下海创业。“我和大家一样，对不达标的‘伪’全麦面包深恶痛绝。”在他看来，田园主义出现了“巨大的工作失误”，将借此契机，彻查公司在技术、管理、流程上的漏洞和薄弱环节。

　　眼下，不少新品牌通过“爆品”打响名号，“爆品”是他们从0走到1的关键。但对迅速走红的新品牌来说，产品品质和服务更是“生死线”，直接影响消费者对品牌的信任，必须加倍小心。

　　就在几日前，喜茶上海一门店被曝光，店员错把陈列道具样品作为饮料拿给顾客，导致顾客紧急就医洗胃。因在生产制作过程中出现违规操作，奈雪的茶更是一个月道歉两次。

　　好产品好服务，是网红品牌们脱颖而出的关键，更是他们成为“长红”品牌的关键。朱江涛也曾经表示，“靠流量打天下的潮水正在褪去，产品为王的时代到来了。”

　　作为一个轻食品牌，田园主义这两年在线上迅速崛起。如今被上海市消保委点名，还上了热搜，这个教训不可谓不惨痛。“此次的工作失误，深深伤害了关注支持我们的消费者，希望大家能给我们，也是一个还在努力成长中的创业小公司改过自新的机会，用实际行动来弥补给大家带来的伤害。”朱江涛在道歉声明中说。

　　编辑 王诗琪

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