三亚游客被打

　　游客怒打服务员，服务员一拳回击，这事到底谁错？

　　2025年10月19号晚上，李某住进九寨沟一家酒店，他订的是豪华房，结果被安排到了标准间，他去找前台换房，对方不肯，他一下子火了，推倒了两台电脑，还打了服务员六某一耳光，经理过来劝，他嘴没停，骂了整整三分钟，六某实在忍不了，一拳打在他脸上，警察来了，李某脸肿了，六某手腕被抓伤，监控拍下了全过程，可两人后来都把视频删了。

　　有人站李某，说酒店骗人，他是在维权，也有人挺六某，说骂三分钟太狠，换谁都不好忍，法律上讲，就算服务不好，动手就是违法，警方还在查，可能罚款，也可能调解，关键是骂了那么久，还手算不算正当防卫，这得看法院怎么判。

　　旅游旺季这种事挺多的，游客一花钱就觉得自个儿是爷，动不动就发火，服务员只能憋着，成了挨骂的靶子，九寨沟、三亚、丽江都发生过，今年夏天还有人因为涨价砸了民宿的家具，网上吵得不可开交，景区管不过来，合同写得模糊，投诉也没个地方讲理。

　　四川文旅厅去年的数据说，四成多的投诉都跟前台有关，可九成的处理结果只是赔钱，没人关心员工心里多委屈，日本的酒店教员工被骂了就申请暂停工作，德国规定投诉必须写成书面的，当场骂人可能得负法律责任。

　　现在案子还在办，官方说两人认了错，把视频删了，也配合调查，阿坝文旅想赶紧了结，以后会不会有平台搞个游客和员工都得遵守的规矩，有没有保险公司加个帮人处理冲突后心理难受的保障，这些事，还没个准信。

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