如何有效地进行过程质量管理？

　　所谓过程，就是利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。

　　1、每个过程都有输入源。如果采用过程方法进行管理，首先要确定输入源。

　　2、每个过程都有输入。如果采用过程方法进行管理，其次要确定输入。

　　3、每个过程都有活动。如果采用过程方法进行管理，第三要确定活动。对于活动就需要确定资源，活动的评价等。

　　4、每个过程都有输出。如果采用过程方法进行管理，第四要确定输出。

　　5、每个过程都有输出接收方。

　　如果采用过程方法进行管理，第五要确定输出接收方。输出接受方一般是指下一个过程的输入源。

　　★何谓质量管理？

　　质量管理是关于质量的管理。质量管理可包括制定质量方针和质量目标，以及通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进实现这些目标的过程。

　　第一，质量方针和质量目标。

　　质量方针就是质量政策，是建立在组织方针框架之下，所以需要由组织负责人和质量负责人来负责建立。

　　质量目标，是建立在组织经营目标框架之下，需要组织负责人和质量负责人来负责建立。

　　质量目标需要相应的职责和权限，需要组织负责人来拍板确定；完成质量目标是需要相应的资源，也是需要组织负责人来提供；质量目标完成时间和评价方式是需要组织负责人和质量负责人组织相关负责人共同确定，最后要针对质量目标完成情况进行成果评估，体现在奖励或者处罚上，要形成相关的文化。

　　第二，质量策划。

　　质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

　　质量策划还包括质量战略，质量定位、质量文化、质量分工以及编制质量计划等等。

　　★质量策划的步骤如下:

　　第1步，就是确定组织架构图，确定相关部门的职责和权限；每个部门的岗位编制，每个岗位的能力要求、职责和权限。

　　第2步，培训

　　让组织的所有人员都明确自己岗位的能力要求、职责和权限，以及本岗位工作做好的成果和做不好的后果。

　　第3步、考核与评价。

　　优秀者升职；能胜任者继续留任；不能胜任者再次培训或者转岗。

　　第三，质量保证。

　　质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。

　　质量保证的武器就是管理体系。质量保证是全员性的工作。

　　每个人要以自己的工作质量保证工序工作质量；

　　每个工序要以自己的工作质量保证流程工作质量；

　　每个流程要以自己的工作质量保证组织的工作质量。

　　第四，质量控制。

　　质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制主要功能：把关、预防、报告、改进。

　　第五，质量改进。

　　质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

　　1、通过改进产品和服务，以满足要求并应对未来的需求和期望。

　　2、纠正、预防或减少不利影响。

　　3、改进管理体系的绩效和有效性。

　　★如何有效地进行过程质量管理？

　　（1）组织应确定其过程；

　　确定每个过程的输入源、输入、活动、输出和输出接收方，特别是活动所需的资源，每个过程评价等。

　　（2）组织应确定过程质量目标。

　　组织不仅要确定过程，还需要确定每个过程的质量目标。

　　（3）过程质量策划。

　　组织需要对确定的每个质量目标在实施之前要进行策划。

　　包括确定每个过程的实施部门和实施负责人；过程监督检查部门以及相关的资源。

　　（4）做好实施。

　　只有策划而没有实施，策划都会落空。每个组织应根据层级不同必须严格按照策划进行实施，让策划的结果落地生根。

　　（5）监督检查。

　　为了让组织持续地开展相应的工作，就需要持续不断地进行监督检查。

　　（5）根据检查结果，对策划的活动进行评价。通过评价识别实施的结果是否满足策划的要求。

　　如果实施的结果满足策划的要求，要么再提高标准，开启新一轮策划；要么进行标准化，按照标准化进行实施，并定期进行回顾和评价。

　　如果实施的结果未满足策划的要求，那么根据评价结果，确认是否需要额外的资源来完成相应的策划目标；要么调整策划的目标，降低预期。

　　第六、不断地SDCA和PDCA。

　　每个组织都需要不断地SDCA和PDCA，且将两者密切配合。

　　一、PDCA循环

　　（一）PDCA的含义：

　　1、P(Plan)：计划

　　确定方针和目标，确定活动计划;

　　2、D(Do)：执行

　　实地去做，实现计划中的内容;

　　3、C(Check)：检查

　　总结执行计划的结果，注意效果，找出问题;

　　4、A(Action)：行动

　　对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;

　　失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。

　　（二）PDCA循环的特点

　　1、周而复始

　　PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。

　　一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。

　　2、大环带小环

　　类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。

　　3、阶梯式上升

　　PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。

　　4、统计的工具

　　PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具。典型的模式被称为“四个阶段”、“八个步骤”。

　　（三）PDCA循环的步骤

　　1、分析现状、发现问题

　　在做计划之前，需要分析一下现状是什么样子的问题在哪里可以分析质量问题、交期的问题、安全的问题以及效率的问题。

　　2、分析影响因素

　　分析各种问题中的影响因素，具体方法有:鱼骨图、5W2H、4M等等。

　　3、分析主要因素

　　每一个问题的产生，都有少数主要的因素，比如:影响这个问题的产生有十个因素，按照二八原则，大概有两个到三个是主要因素，找到主要因素才能够彻底解决问题。

　　4、采取措施

　　分析到主要原因以后，针对主要原因采取措施。

　　在采取措施时，要考虑下面几个问题：为什么要制定这个措施（Why）

　　要达到什么目标（What）

　　在什么地方去做（Where）

　　由谁来做（Who）

　　什么时候做（When）

　　怎样做（How）

　　5、执行

　　就是按照措施计划的要求去做，开始执行。

　　6、检查

　　把执行结果与要求达到的目标进行对比。

　　定计划一定要分段来定，甚至每天、每个小时，都要有它的目标，这个时候才能检查，如果没有这个目标，是没办法检查的。检查完了以后进行对比。

　　7、标准化

　　把成功的经验总结出来，制定相应的标准。

　　8、把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去

　　解决每个问题不一定靠一个PDCA循环，就能够解决掉的，有时候一次解决掉，有时候可能要转几次。

　　二、SDCA循环

　　SDCA循环就是标准化维持，即“标准化、执行、检查、总结（调整）”模式，包括所有和改进过程相关的流程的更新（标准化），并使其平衡运行，然后检查过程，以确保其精确性，最后做出合理分析和调整使得过程能够满足愿望和要求！

　　S：Standardize，（标准化）。

　　D：Do，（根据标准进行工作）。

　　C：Check，（检查标准化的工作结果）。

　　检查包括三层含义：

　　第一检查有没有按照标准来执行；

　　第二检查标准化的结果好不好；

　　第三检查标准化制定的本身是否合理。

　　A：Adjust or act，（调整或改进）。

　　★标准化目的：

　　①、技术储备——保存技巧和专业技术的最好方法，否则，企业或组织就没有技术、技巧和经验的积累，技术、技巧和经验随人转移。

　　②、提高效率——便利性和兼容性，减少变化，降低成本。

　　③、防止再发——防止问题发生及变异最小化的方法。不以人的变化而变化。

　　④、教育训练——是企业培训的基础和根本。

　　★良好标准的六个制定要求：

　　①、目标指向——标准必须是面对目标的：即遵循标准总是能保持生产出相同品质的产品。

　　②、显示原因和结果——比如“安全地上紧螺丝”。这是一个结果，应该描述如何上紧螺丝。

　　③、准确——要避免抽象：“上紧螺丝时要小心”。什么是要小心？这样模糊的词语是不宜出现的。

　　④、数量化——每个具体做标准的人必须能以相同的方式解释标准。为了达到这一点，标准中应该多使用图和数字。

　　⑤、现实——标准必须是现实的，即可操作的。

　　⑥、修订——标准在需要时必须修订。

　　在优秀的企业，工作是按标准进行的，因此标准必须是最新的，是当时正确的操作情况的反映。（完）

　　本文标题：如何有效地进行过程质量管理？

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